เว็บ nm9.today ใช้ช่องทางบนเว็บนี้เท่านั้นเป็นช่องทางทางการ คือปุ่มสมัครสมาชิกที่อยู่ทุกหน้าและหน้าต่าง ๆ ภายในเว็บนี้ เช่น หน้าคำถามที่พบบ่อย หน้าทางเข้า และหน้านโยบายที่ประกาศไว้ที่ส่วนท้ายของเว็บ เราไม่ได้ประกาศเบอร์โทรศัพท์ สายด่วน หรือบัญชีโซเชียลมีเดียเป็นช่องทางของเว็บนี้ เพราะช่องทางที่ตรวจสอบที่มาไม่ได้จะทำให้ผู้อ่านเสี่ยงถูกหลอกได้ง่าย
หน้าที่ของช่องทางเหล่านี้ต่างกันชัดเจน ปุ่มสมัครสมาชิกใช้สำหรับเริ่มใช้งานกับผู้ให้บริการผ่านลิงก์ปลายทางเดียวที่เว็บนี้ใช้ทุกจุด ส่วนหน้าคำถามที่พบบ่อยใช้ตอบข้อสงสัยทั่วไปที่คนถามซ้ำมากที่สุด และหน้าทางเข้าใช้สำหรับผู้ที่มีบัญชีอยู่แล้วและต้องการเข้าใช้งานต่อ หากเป็นเรื่องบัญชีเฉพาะบุคคล เงิน หรือเงื่อนไขที่ผูกกับผู้ใช้งานรายคน จะต้องดำเนินการกับผู้ให้บริการที่คุณเข้าใช้งาน เพราะเว็บนี้ไม่มีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลบัญชีของคุณ
เรื่องเวลาทำการ เว็บนี้เปิดให้อ่านได้ตลอด 24 ชั่วโมง และปุ่มสมัครกับลิงก์ภายในเว็บก็ใช้งานได้ทุกเวลาเช่นกัน ส่วนระบบของผู้ให้บริการที่มีการทำงานอัตโนมัติและมีทีมดูแลการใช้งานตลอด 24 ชั่วโมงนั้น ระยะเวลาและเงื่อนไขการตอบกลับเป็นไปตามที่ระบบนั้นประกาศไว้ ซึ่งอาจต่างจากที่คุณคาดไว้ได้ จึงควรอ่านข้อความบนหน้าจอของระบบให้ครบก่อนสรุปว่ามีปัญหา
สิ่งที่ควรทำก่อนกดส่งเรื่องทุกครั้งคือตรวจว่าคุณกำลังติดต่อเรื่องที่เว็บนี้ดูแลได้จริงหรือไม่ ถ้าเรื่องนั้นต้องใช้ข้อมูลบัญชี การยืนยันตัวตน หรือการแก้ไขยอดเงิน คำตอบจะจบที่ผู้ให้บริการเสมอ การส่งเรื่องมาที่เว็บนี้ในกรณีนั้นจะได้เพียงคำอธิบายว่าควรไปต่อที่ขั้นตอนใด จึงควรเริ่มจากหน้าจอของระบบที่คุณใช้งาน แล้วค่อยใช้เว็บนี้เป็นที่อ่านคำอธิบายประกอบการตัดสินใจ
ข้อความที่คุณส่งควรบอกสี่อย่างสั้น ๆ คือ เรื่องที่เกิดขึ้น หน้าที่คุณทำรายการอยู่ สิ่งที่ระบบแสดงบนหน้าจอ และเวลาที่เกิดเรื่อง ถ้าครบทั้งสี่อย่างนี้ ทีมงานจะเห็นภาพทันทีว่าเรื่องของคุณอยู่ตรงไหนของขั้นตอน และไม่ต้องถามกลับหลายรอบ การเขียนให้สั้นแต่ครบจึงเร็วกว่าการเล่ายาวแต่ไม่มีจุดอ้างอิง
ถ้าเรื่องของคุณเกี่ยวกับเนื้อหาบนเว็บนี้ ให้บอกชื่อหน้าและข้อความที่ยังไม่ชัด การแจ้งแบบนี้อยู่ในความดูแลของเว็บนี้โดยตรง จึงแก้ได้เร็วและไม่ต้องรอข้อมูลจากที่อื่น แต่ถ้าเรื่องเกี่ยวกับยอดเงินหรือสถานะบัญชี ให้ยึดขั้นตอนบนหน้าของผู้ให้บริการเป็นหลัก เพราะเว็บนี้ไม่มีข้อมูลเหล่านั้น
อีกอย่างที่ช่วยได้คือการอ่านหน้าเดิมซ้ำก่อนส่งเรื่อง เพราะบางครั้งคำตอบอยู่ในหน้าที่คุณข้ามไปแล้ว การอ่านซ้ำใช้เวลาไม่กี่นาที แต่ช่วยลดการส่งเรื่องที่ไม่จำเป็น และทำให้เรื่องที่ส่งมาจริงตรงกับสิ่งที่ยังไม่มีคำตอบบนเว็บ
ถ้าต้องส่งเรื่องหลายครั้งให้ใช้ช่องทางเดิมทุกครั้ง และเขียนต่อจากเรื่องเดิมแทนที่จะเปิดเรื่องใหม่ การทำแบบนี้ทำให้ผู้ที่รับเรื่องเห็นประวัติครบในที่เดียวและไม่ต้องไล่รวมข้อมูลจากหลายช่องทาง ซึ่งเป็นสาเหตุหลักของการตอบช้าในกรณีที่เรื่องไม่ซับซ้อนแต่ข้อมูลกระจัดกระจาย
อีกจุดที่ควรทำความเข้าใจก่อนติดต่อคือ เว็บนี้ทำหน้าที่เป็นหนทางข้อมูลและทางเข้าสู่หน้าทางการเท่านั้น เราไม่ได้เป็นผู้ดูแลบัญชี ไม่ได้เห็นยอดเงิน และไม่ได้เก็บชื่อผู้ใช้ของคุณไว้ แปลว่าเรื่องที่ต้องใช้สิทธิ์ของเจ้าของบัญชีจะจบได้ที่ผู้ให้บริการเสมอ การรู้ตรงนี้ตั้งแต่ต้นจะช่วยให้คุณไม่เสียเวลารอคำตอบจากช่องทางที่ช่วยเรื่องนั้นไม่ได้จริง
ถ้าคุณไม่แน่ใจว่าควรเริ่มตรงไหน ให้เริ่มจากหน้าคำถามที่พบบ่อยก่อน เพราะคำถามที่ถูกถามซ้ำมากที่สุดถูกรวมไว้ที่นั่นแล้ว ขั้นตอนแนะนำให้ทำตามลำดับคือ อ่านคำถามที่ใกล้เคียงกับเรื่องของคุณ ตรวจสอบว่ามีคำตอบหรือขั้นตอนช่วยเหลืออยู่แล้วหรือไม่ ถ้าไม่มีคำตอบจึงค่อยส่งเรื่องพร้อมรายละเอียดที่ครบ และถ้าเป็นเรื่องบัญชีของคุณเองให้แจ้งผ่านหน้าจอของระบบที่คุณใช้งานโดยตรง